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服務信箱流程圖

《使用服務信箱注意事項》
  本區處為方便服務遊客及洽公民眾(包括公司行號),特設立此ㄧ信箱供使用,針對您的建議和陳情,我們會盡快回覆處理,謝謝您的意見!但您的建議和陳情,若屬無關本區處業務或陳情人資料不實,本區處將不予回覆,敬請見諒!

《服務信箱使用規範》
  開放民眾表達對本區處服務情形發表個人看法、建議及溝通意見之公開園地,我們竭誠歡迎您的參與,本區處將斟酌您的發言內容並做適當的回應,也提醒您在輸入內容時留意以下規範,如言論內容涉及下列情形之ㄧ者,本區處將不予處理,並保留直接刪除的權利:
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  連續張貼相同話題及內容,或以空白或文字符號填塞內容影響本單元運作。

  1. 總務課於上班日8時~9時查看服務信箱,列印紙本,並判別訊息內容。
  2. 訊息內容屬業務諮詢案,送相關部門以電話或線上回覆,回覆後紙本送回總務課結案。
  3. 訊息內容屬客訴案,送請經理陳判辦理部門,送主辦部門回覆。
  4. 主辦部門回覆內容(紙本)送請經理審核,內容如不恰當,退回主辦部門重新擬定,經理核定後,送總務課線上回覆並結案。
  5. 接獲訊息後72小時內回覆陳請人。